dobe是一家软件公司的教科书案例，该公司正面临数字中断的威胁并成为赢家。该公司从在盒子中销售Photoshop软件磁盘到在线销售基于订阅的数字媒体服务，这在很大程度上取决于它构建数据驱动的运营模式。

领导数据的是Adobe的信息和数据服务副总裁Mark Picone。他致力于确保数据得到精确，准确和有用的前线团队“扭转业务的旋律”。在最近麻省理工学院斯隆管理委员会研讨会的视频中，Picone强调了Adobe团队为构建数据架构所采用的方法，这种架构打破了数据孤岛，从而改进了Adobe的业务分析工作。“我们将数据视为产品，”Picone解释道。 “对我们正在构建的产品采用产品方法允许我们构建一次并为许多服务并创建一组非常有影响力的功能。”

数据服务在Adobe的数字化转型中扮演什么角色？什么型号？

Mark Picone：我们的工作是成为公司的推动者，使公司能够实现数据驱动。有很多事情使得这非常困难。您可以说数据已经开发出来，而且它是在各地创建的。但是，如何创建一个[数据驱动的操作]模型，以便将数据拼接在一起，它是策划的，它是受管理的，它是正确的数据，它是正确的吗？[只]那么您可以创建机制，以便能够更好地与客户沟通，或吸引客户或更好地了解您的业务。

我们用这种数据驱动的运营模式做到了这一点。数据驱动的运营模式确实让我们能够看到我们在四五年前所拥有的所有孤岛，这些孤岛实际上是由于进入云端并进入订阅并合理化这些孤岛以创建单一视图顾客。但是，客户的单一视图基于非常强大的治理技术和统一的数据架构。与此相结合，我们能够采用我称之为“从外到内”的方式来创造客户旅程。

客户之旅 - 对于我们基于消费者的业务，[涉及Photoshop，InDesign和Illustrator等产品 - [客户的步骤]发现，尝试，购买，使用和更新。在这些步骤的每一步中，我们实际上都指定所有者和组织在该旅程步骤中拥有那些不同的KPI [关键绩效指标] - 然后，创建号召性用语。这种从外到内的方法使我们能够创建数据集和分析体验，我们现在用它来运行我们的整个数字媒体业务。它从许多不同的角度进行了转型。

当我们每周关闭业务时，有一群超过100人聚在一起，看看真相的唯一来源......一步一步的旅程，他们了解该市场正在发生的事情。我们的年度经常性收入是上升还是下降？什么是交通？广告是什么？促销活动是什么？他们基本上用它来改变业务上的旋钮。......他们在一周，一周的基础上这样做。...

数据如何在提高运营效率方面发挥作用？

Picone：运营效率来自于以相同的方式向管理层报告相同的指标。毫无疑问，该指标是什么。...

但是，真正的真正价值在于我们如何经营这项业务。我们广告支出的方式发生了根本性的变化，我们定位和测试的方式发生了根本性的变化，因为我们现在对每个地理位置的每个产品都有一个范围，跨越每个市场路径。而且，当您现在做出这些决定时，您实际上会看到随着时间的推移，[个人]客户的年度经常性收入是如何发生的。我们进行A / B定位时也是如此。...

我们采用了这整个[数据驱动]数字操作模型并创建了一个剧本。当我们创建它时发生这种情况并没有发生，它发生在我们实际完成之后，我们说，“哇，这里有很多可重用性。” - 不仅从系统和功能的角度来看，如平台，治理和数据架构，而且实际上来自方法论。该方法确实允许我们采用这种从内到外的方法来理解您的所有数据资产，对其进行分类，创建具有最低粒度级别的数据库，获得策划并准备好进行分析。...

然后，您将其与自上而下的方法结合起来，即客户旅程步骤，分配的组织和流程，并产生可操作的结果。我们实际上正在采用这种[数字业务]模式并将其推广到我们业务的其他部分，甚至是内部组织和财务部门 - 例如，采购需要支付。...

我们将数据视为产品。我们是一个内部团队。我们的客户都是内部的 - 尽管我们创建的数据可以个性化产品中的实时体验。...

我们在过去的一年中引入了一个称为“代码开发”的步骤。这就是我们真正开源数据的地方。因此，现在，其他人可以使用这些数据来让他们的工程师或第三方（无论情况如何）进入我们的环境并实际构建数据资产并扩展我们称之为“统一数据架构”的核心。

因此，对我们正在构建的内容采用产品方法允许我们构建一次并为许多服务并创建一组非常有影响力的功能。我们花费越来越少的时间来创建数据集和可视化，并花费更多时间来创建实际上能够实现整个组织的功能。

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